4月3日上午，部分用户反馈已完成订单查询不到刚买的车票信息，连历史购票订单也查不到。经我们跟踪问题，发现是12306.cn的的订单系统故障了。根据经验，这样的问题会在几小时内得到修复，请耐心等待一下12306的工程师！

用户持有来自12306的购票成功短信，包含订单号。因此，对于需要紧急处理的用户，我们建议：直接拨打12306客服电话（本地区号+12306），选择人工服务，直接说明在12306网站购票出现问题（不要说第三方APP或其他，以免客服会误以为您在其他代理购票网站买票而拒绝服务）。客服会询问您的订单号、乘车人身份证号码等信息，然后确认订单。

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付款不出票，退票款未到账处理