改签
凭购票时提供的乘车人证件号原件（以下简称“凭证件”）到全国任一火车站窗口改签，多于的票款三个工作日内退回原支付工具。时间要求、改签费扣除等政策和12306网站相同。

退票
支付宝APP[快捷退票]（仅限成人票且需有支付宝）、火车站窗口均可退票，票款三个工作日内退回原支付工具。时间要求、退票费扣除等政策和12306网站相同。支付宝快捷退票点击这里

乘车
凭证件刷闸机进站乘车，若使用护照及港澳台通行证的用户或部份闸机不支持的地区，需凭证件到窗口取票乘车。

报销
如需报销凭证，请不晚于自乘车之日起至30天内，凭证件到车站自动售（取）票机、售票窗口换取纸质车票；居民身份证无法识读的，请提供订单号码（E+9位数字），到车站售票窗口办理。逾期不再办理。换取的纸质车票仅作报销凭证。服务费部分找APP人工客服处理。

人工客服
QQ群：925118938

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