扣款成功但购票不成功聊天记录
2013-07-01 11:42:50.0 https://www.green12306.com我的情况是招行确定我扣款了，也有银行的流水单号，但是我致电12306客服，客服说我根本就没有查不到我的订单号。这种情况，钱也是12306退吗
lch(7695006) 08:52:27
而且12306说只认可pc端的购票方式，不认可其它形式的购票方式
客服one(759118441) 08:52:28
这样的情况是你付款成功！出票失败！
客服one(759118441) 08:52:41
钱会退回你支付时的卡里！
lch(7695006) 08:52:43
那这种情况应该怎么办呢
客服one(759118441) 08:53:09
软件买票和12306网站买票是一样的！
lch(7695006) 08:53:41
但12306的客户一再给我强调，他们只认可pc端的购票方式
客服3(420632) 08:54:14
你有银行的交易记录，我认为这个足够证明了交易的去向
客服3(420632) 08:54:38
软件仅为一个类似浏览器的工具软件，所有数据均通过公开的加密访问方式来自于12306.cn和银行支付网站，数据及其所包含的业务逻辑软件未作任何转换和变化。
客服3(420632) 08:54:55
在电脑上操作和在手机上操作完全一样的
lch(7695006) 08:55:26
嗯，我也是这么认为的，我告诉12306我银行的流水单号，银行的支付信息、过程。但是12306说无法查询的。只能通过我的身份证查询
客服3(420632) 08:55:42
难道一个网站就只能认一种浏览器？
lch(7695006) 08:57:11
不是只认一种浏览器，而是只认可在pc端的12306网站的购票方式，说是不认可其他任何形式的购票方式。（12306客服人员这么说的）
客服3(420632) 08:58:51
嗯，只是觉得这样有些只关注表面，现在的手机浏览器如sarfri就完全可以购票的
lch(7695006) 08:59:29
那肯定是12306客服人员的错，对吧
客服3(420632) 09:00:41
可以这么说，只是他们以此来压制第三方的以方便操作为目的的app，也达到推卸责任的目的
客服3(420632) 09:01:36
法律是讲究证据的，交易记录在，我觉得就没有什么问题
lch(7695006) 09:04:52
交易记录是有，只是感觉现在投诉无门啊
银行说钱已扣，银行方面只管扣钱，不管出票。
12306方面说我只管钱到出票，钱不到、没有订单号我们管不了。无语啊
客服3(420632) 09:06:37
我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？
这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
附件：互联网扣款成功、购票不成功信息表
lch(7695006) 09:06:59
知道了
客服3(420632) 09:07:00
这个表格里也不需要填12306的订单号的
客服3(420632) 09:07:14
填银行交易就行啊
客服3(420632) 09:07:37
不是满足它12306的这个条件的吗？为什么不可以？
lch(7695006) 09:07:47
嗯，好的，现在也只能按照这个办法了
. (904994423) 09:08:07
我和你的 情况差不多 你打电话给12306 说话别客气 一会他们的 头头 就会给你回电话 @lch
客服3(420632) 09:08:42
好的，有消息上来说说，我也想关注这个事的进展
. (904994423) 09:08:48
该骂就骂 没问题
客服3(420632) 09:09:17
https://dynamic.12306.cn/otsweb/info/question_more.jsp
客服3(420632) 09:09:37
表格一定到这下载啊。好像另外一个入口下载的表不对
------------另外一段-------------
汪彤宇妈妈(625546086) 12:47:38
我是今天在手机上通过你们软件订火车票的，但现在收到扣款成功，具体订单内容没收到，订票查旬也查不到
汪彤宇妈妈(625546086) 12:47:55
请问我现在应该怎么办？
客服3(420632) 12:48:40
汪彤宇妈妈，软件的常见问题解答里有处理方法
汪彤宇妈妈(625546086) 12:49:39
怎么处理我不知道，请你再和我说明白些
汪彤宇妈妈(625546086) 12:51:09
我问了火车票客服，他们说只在电脑上开通网上订票，没有在手机上开通订票。
伊斯玛仪(250407308) 12:52:07
你给12306客服说你在电脑定的不就完了
伊斯玛仪(250407308) 12:53:04
官方没有手机订票软件，你非要说在手机上购的。电脑上也会出现扣钱而订票不成功的现象
汪彤宇妈妈(625546086) 12:56:29
关键是我事实在手机上订的，我之前不知道手机上不可以，客服和我说了我才知道，如不可以的话为什么还会在手机上出现这个软件呢？不是对手机消费者太不负责了吗？
汪彤宇妈妈(625546086) 12:57:38
请问客服还在吗？
伊斯玛仪(250407308) 12:59:50
不懂你想表达什么意思。12306官网一再强调没有授权第三方网站出售火车票，也没有手机客户端。这个手机软件相当于第三方开发的一个类似浏览器的第三方软件。购买该软件和在手机上用该软件购票是个人行为，你只能联系该软件，如果联系12306客服，就说在网上购买的就行，干嘛说的那么清楚，还手机上。
客服3(420632) 13:10:36
扣款成功但购票不成功怎么办?
请使用电脑操作，在http://www.12306.cn的买票登录处的下方，进入"网上购票常见问题"的“更多>>”，下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn，12306工作人员核实后，按相关规定将所涉及款项返还至用户银行卡中。
这是小概率事件，只是12306每天的交易数量巨大，还是会有不少这个情况发生（可百度一下）。若您不幸遇到此问题，请放心：银行的交易记录非常安全周密，到目前我们还没有听说有用户的钱未退回。
可参看： 扣款成功但购票不成功聊天记录
汪彤宇妈妈(625546086) 13:54:21
我目前听了上面那位朋友的建议是这样来处理的，我给火车票客服12306打过电话了，这次我没说明是通过手机订票的，只说是网上订的，客服帮我核实了下确定没有购买成功，如扣款成功的话，不需要做任何处理1-15个工作日就可自动返还，这事如能处理了就算了，如处理有问题的话我回头再和你们联系，或让苹果那边来处理。
客服3(420632) 13:56:30
没有问题的
客服3(420632) 13:57:55
无论结果怎样，希望你来给个反馈！
汪彤宇妈妈(625546086) 13:59:58
就是有点晕，这个软件不能用为什么会有这个软件，这个软件会出现在苹果手机上，这样会给手机使用者带来资金的风险和麻烦的，我觉得这个问题是不是向你们领导反映下，尽量避免呢！
客服3(420632) 14:20:34
软件是完全可以使用的，目前用户都上百万了，这个问题完全是12306和银行对接出现的业务问题，app没有办法处理
客服3(420632) 14:21:09
事实上，即便是支付宝，交易量巨大的时候也有调单，只是少些
客服3(420632) 14:21:17
掉单
客服3(420632) 14:22:08
软件也仅为一个浏览器工作原理，业务都是12306的
----------又一段------------
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:41:44
你问一下12306，付重了，这个钱会自动退到你卡上的
dear(75899040) 21:41:55
我也急啊
。(1808125292) 21:42:07
去网站下载表格填好发给铁路那边
dear(75899040) 21:42:30
关键没有订单号
。(1808125292) 21:42:43
那边核实了会退给你
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:42:47
我们前天五到了晚上就退回来了一笔张票同时两个人付的款都有订单号，
波澜
不会自动退的
波澜
你自己看 12306网站，需要 自己填个表单
波澜
订单号，就一个 就是了，2比网银 一个订单号
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:44:02
恩
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:44:04
是的
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:44:18
两个人同时付的款，当时都扣款了
张家界①徐伟(河北办）(412869191) 21:45:07
问了一下12306，他说系统72小时会自动退款，当天晚上就退回来了
肖峰: 16:53:17
亲们 你们的退款能成功吗？方便吗？
上帝也念佛: 16:56:18
每次退款最迟都在三天内就到了
肖峰: 16:58:37
是通过发邮件给12306退款的吗？谢了
上帝也念佛: 16:59:04
没有，系统自动退的
上帝也念佛: 16:59:38
有时退款很快的，十几分钟就到帐了