付款不出票,退票款未到账处理

2015年01月30日13:54   http://www.web2mi.com

相关问题包括:
“ 银行扣款成功(收到短信或查到交易记录),但购票不成功(无12306短信和已完成订单查询不到),怎么办?”
“同一订单重复支付了,重复扣的票款没有到帐,怎么办?”
“退票或改签后,退票款长时间不到账,怎么办?”

一般情况下,不做任何操作处理,款项会在7-20个工作日到账。另外,若是在火车站窗口做的退票或改签操作,到账时间会更长,网友经验:大约是1个月。除支付宝外,银行退款均没有短信通知,请注意查询相关银行的交易记录。若超过20个工作日未到账,请您使用电脑操作,在http://www.12306.cn的买票登录处,点击“购票常见问题”则可以看到对应问题说明和处理办法,下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn申请追查。

另外,您也可以直接拨打12306客服电话(本地区号+12306),选择人工服务,直接说明在12306网站购票出现问题(不要说第三方APP或其他,以免客服会误以为您在其他代理购票网站买票而拒绝服务)。客服会询问您的订单号、乘车人身份证号码等信息,然后确认您的退款。

拨打12306客服电话

更多参考阅读:
新版:有关订单退票改签款跟踪
扣款成功但购票不成功聊天记录
买火车票APP用户协议

分享到: