因车次停运导致的网上退票，应全额退款。如产生手续费，请拨打归属铁路局客服电话记录处理。拨打方式为：区号+12306。需提供：身份证号，订单号，始发地，目的地等相关订单信息。一般15个工作日内退还至原支付工具中。
如已取票，请带身份证原件至车站窗口办理全额退款手续。