钱扣了，买的票取票时取不出来。

查询订单时又查不到，着急了吧。

你还需要知道这样一种导致问题的情况：12306本身系统信息延迟导致。遇到这样的情况，若不及时处理，可能票款在7-20个工作日也回不来哦。

周末就有一位用户遇到了这种问题，客服小哥第一时间回复并且跟踪了问题的进度。

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ㄟ淡忘那清07:57:41
客服，咨询下，支付宝已扣钱，12306短信已买到票，取票取不到，车站窗口说没有买到票，又在窗口买了一张，那以前的钱怎么办？？

客服3  08:01:12
这个你问了窗口吗

ㄟ淡忘那清08:02:00
问了，他说没有买到，但是钱扣了，12306短信也通知买到了

客服3  08:02:31
需要注意已完成订单是否有。若有，则就是成功了

ㄟ淡忘那清  08:03:08
你这软件里面现在查不到订票信息

客服3  08:03:27
在“已完成订单"里

ㄟ淡忘那清  08:04:14
你这软件里面现在查不到订票信息，已完成里面，但是支付宝钱扣了，12306短信也通知买到了

客服3  08:04:29
付款不出票，退票款未到账处理
http://www.green12306.com/informRead.htm?method=detailreadme&checks=427

不放心最好电话一下12306，注意一下你支付宝里的交易流水号

ㄟ淡忘那清  08:08:29
电话12306从来都是忙，但是12306短信通知已买到票了，我现在窗口重新买了一张，赶时间

客服3  08:09:31
是啊，就是证明12306系统故障了，这些证据都记得截图保存好

ㄟ淡忘那清  08:11:24
嗯，

ㄟ淡忘那清  08:11:24
那需要去申请？

客服3  08:12:43
先就电话吧

ㄟ淡忘那清  08:13:09
12306电话是从来打不通的

客服3  08:13:19
能的，我们就经常打

ㄟ淡忘那清  08:15:40
我这从来没有打通过一次，晕

ㄟ淡忘那清  08:31:57
我现在又在软件上买了一张回来的钱，又扣了钱，12306提示已买到，但是软件上已完成的订单上又没有？？？

客服3  09:02:19
我来买张试试

客服3  09:07:55
没有问题

ㄟ淡忘那清  09:09:25
烦啊，买了这么多年了都没有问题，还是第一次遇到。现在买这张出现在已完成订单了。
开始那张还是没有，晕

ㄟ淡忘那清  09:14:33
开始那张也出现在已完成订单了，但是我又在火车窗口买了同一次火车票，相当于买了两张票了，现在怎么办？时间是8点，我现在车上

客服3  09:15:13
你找列车长，在车上服务的

ㄟ淡忘那清  09:15:25
好的，我问问

客服3 09:15:44
我帮你电话过了：说是系统延迟问题，希望你电话12306，告诉他你的订单号，他们做退票处理

人工客服：12306-1-0
按0后若提示忙，继续等待即可，不要挂机

ㄟ淡忘那清  09:28:26
好的，我试试

客服3 09:31:49
处理结果麻烦反馈下给我，以便我跟踪问题，谢谢

ㄟ淡忘那清  09:35:53
好的，车上信号不好，下车打

客服3  09:37:05
请尽快拨打吧，别时间过了，问题说不清，对方做退票退款操作时需要核实确实买了2张同样的票

ㄟ淡忘那清  10:02:28
我已经打了电话了

ㄟ淡忘那清  10:02:56
她做了记录，核实后联系我

客服3  10:03:07
好的

客服3  16:56:03
你好，有结果了？

ㄟ淡忘那清  17:23:24
你好，刚才把身份证和车票拿到退票窗口了，把12306给我发的短信一起给他看了，终于把钱退回我支付宝了，谢谢你了！

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总结：
这种不出票的情形和之前的常见问题之票款问题有一些不同，之前导致问题的主要原因是由于银行和12306.cn间信息处理故障带来了不出票的结果。

而这种情况下，产生问题的原因是一方面12306.cn信息延迟，另一方面就是12306.cn和车站出票系统信息不通，一个身份证可以在不同系统同时购票。

这种情况下，下单、付款、出票仅仅是耗时比较长，但整个过程完整而正确，从技术来说，找不到系统自动退款的触发理由，因此票款可能无法自动退回，必须人工干预。

另外，用户经常反馈：“12306客服热线，怎么打都不通”，这可能是12306电话录音里有个小小误导。

技巧：转人工后，系统可能会提示“人工座席忙”，这时一定不要急切地挂断电话，请继续等待，之后还是会接通人工坐席！（觉得这个电话录音与习惯理解容易出偏差）

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常见问题之票款问题