问题一：12306系统是用户名、邮箱，以及核验通过的手机号码均可以登录的。有些用户使用手机号登录不了，有如下提示：

因12306账号需要双向核验，即身份证信息+手机号都要通过核验，才可以正常使用。手机号未通过核验会出现上图的提示，处理方式：需要使用注册12306账号时填写的用户名（注册12306账号填写的第一个信息）或邮箱登录APP，在[我的订票]-[个人信息]里进行手机号核验。通过核验后即可使用手机号登录APP。
大部份用户会遇到用户名忘记的问题，如何处理？
密码或用户名忘记处理办法

问题二：手机号被别人使用或收不到验证码如何处理？
打客服电话：12306按1转0人工台直接反馈问题，由电话客服处理。

问题三：用手机号找回用户或密码，提示您输入的手机号或证件号不正确

这是因为手机号之前未通过核验，才会出现不正确的提示。这种情况，可以使用注册时填写的邮箱找回。
如果通过以上方式仍无法找回,需要带注册时使用的证件原件去车站办理注销,重新注册.