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本软件仅为一个类似浏览器的工具软件，所有数据均通过公开的加密访问方式来自于12306.cn和银行支付网站，数据及其所包含的业务逻辑软件未作任何转换和变化。 软件仅会使用您的账号登录12306.cn,不会作任何其他用途,我们会一直为保护用户账号财产安全而不懈努力。
Q：建行支付提示“请输入正确的用户名...”，怎么办？
A：一般情况下建行支付不成功均是由于没有到银行开通相应的“账号支付业务”。可到银行网点柜台开通，也可在
网上开通。
Q：软件的退票和改签功能在哪儿？
A：在订单查询里，一般不需要任何输入，直接点击查询按钮，再点击某一条查询结果进入订单详细界面。若车票还在开车前2小时，在订单详细界面的最下方就有“改签”和“退票”按钮可用。
Q：怎样购买儿童票？
A：按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。
Q：怎样购买学生票？
A：按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。目前网络票只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。如果购买了学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。
Q：怎么没有我要的那个车站可选？如荆州站。
A：请点击选择车站界面右上角的刷新按钮，看是否有新支持的站点了。若仍然没有，请耐心等待12306.cn的支持购票站点数据更新。
Q：订票后没有接收到短信或邮件通知怎么办？
A：由于在电信运营商、电子邮件服务商的处理过程中可能发生信息丢失，请使用订票查询功能及时确认订单状态，购票、改签和退票的交易结果以订单查询结果为准。
Q：扣款成功但购票不成功（付款未出票）怎么办?
Q：不小心重复支付了,重复扣的票款没有及时到帐,怎么办?
Q：退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
Q：在车站售票窗口改签或退票后,为什么钱没有及时退还给我的银行卡?
A：以上四个订单与票款问题,请使用电脑操作，在http://www.12306.cn的买票登录处的下方，进入"网上购票常见问题"的“更多>>”，下载相应的表格填写购票相关信息发送邮件至kyfw@12306.cn,12306工作人员核实后，按相关规定将所涉及款项返还至用户银行卡中。
Q：总体购票过程是怎样？
A：查看流程图
Q：验证码看不清楚怎么办？
A：点击验证码图片即可换一张。
Q：订票下单的手机号和银行手机支付的手机号可以不一样吗？
A：可以不一样。订票手机号是用来接收铁道部网站的订票成功（含订单号）短信的；银行手机号是您在招商银行开通手机银行时绑定的手机号码，可以收到付款链接和支付金额的短信，由于要打开链接完成支付，该号码必须开通上网（如GPRS）功能，使用该号码的手机也必须能打开wap网页。
Q：为什么我要买的有些车次的车票不能在软件中购买？
A：软件支持所有12306.cn网站能购买的旅客列车票，可能是您要的车次由于某种原因还未放入网络购票系统。网络购票在购票实名制的前提下得到了实现，我们有理由相信中国铁道部会逐步支持所有车票的网络购买，本软件也将自然得以支持。
Q：为什么不支持支付宝？
A：目前，在12306.cn的可支付银行为5家网络银行，但支付宝没有手机支付火车票款业务接口。使用移动终端购票，必须使用手机能支付火车票款的银行。从技术上说，支付过程是用户操作软件提交支付请求给数据源服务器，数据源服务器产生支付密文请求银行服务器，用户使用短信链接确认操作之后，银行将支付结果发给数据源服务器，数据源服务器产生出票信息。所有这个体系之外的支付方式均不可行，这一过程中的任一环节出了问题均会导致不出票的结果。
Q：新版的查询结果界面怎么操作？
A：新版的查询结果在原来显示是否有票或余票张数的基础上，增加了显示具体车次的经过停靠站信息功能，在查询结果里点击蓝色指示按钮为查看列车停靠站信息，点击非蓝色指示按钮区为申请订单。
Q：软件记录了我的身份证号码、姓名、手机号码、银行卡后4位，安全吗？
A：这些信息均存在于您的手机里，不会外泄，且软件有登录密码保护，即使手机遗失，信息也不会落入他人手中；银行卡号只有后4位，即便被人看到，也不会引起资金安全问题。
Q：怎样快速确认是否成功购票？
A：2个方法都可以确定：1）看到铁道部发给你的含订单号的短信；2）使用软件的“订单查询”功能，看到订单是“已支付”状态。
Q：招商银行支付流程细节是怎样？
A：
查看细节
Q：是否可以全天任何时候买票？
A：12306.cn规定服务时间原则为每日7:00～23:00。
Q：互联网购票业务办理时间有无限制？
A：12306.cn规定：办理互联网购票、改签、退票等业务，须不晚于开车前2小时。
Q：查到的信息是实时的吗？
A：余票10分钟刷新一次，票价一天刷新一次。
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